لاگ‌های لجر لایو اطلاعات حساب و سشن‌ها را به صورت ناشناس ذخیره می‌کنند و مهندسان و تیم پشتیبانی لجر از این اطلاعات برای کمک به رفع مشکلات کاربران استفاده می‌کنند.
ایجاد یک فایل لاگ مفید
لاگ‌ها می‌توانند حاوی اطلاعات غیر حساسی درباره دستگاه‌های لجر شما باشند، به خصوص مدل دستگاه، نسخه میان افزار و اپلیکیشن‌های نصب شده. در اختیار داشتن این اطلاعات برای پیدا کردن و رفع به موقع مشکلاتی که ممکن است کاربران با آنها برخورد کنند، ضروری است. قبل از ذخیره کردن لاگ‌ها، حتماً دستگاه لجر را به تب My Ledger متصل کنید تا مطمئن شوید که این اطلاعات در لاگ‌ها ثبت می‌شوند.
استفاده از میانبر صفحه کلید در لجر لایو دسکتاپ
- بلافاصله پس از برخورد با باگ یا مشکل، ترکیب کلیدهای CTRL + Eصفحه کلید را فشار دهید.
- محل ذخیره لاگ‌ها در کامپیوتر را انتخاب کنید.
- روی Saveکلیک کنید.
- لاگ‌های ذخیره شده (فایل .txt) را به درخواست خودتان پیوست کنید.
استخراج از تنظیمات لجر لایو
لجر لایو دسکتاپ
- قبل از شروع، دستگاه لجر را به کامپیوتر وصل کرده، لجر لایو را باز کرده و دستگاه را به قسمت My Ledgeوصل کنید. این مرحله مهم بوده و اطمینان می‌دهد که لاگ‌های لجر لایو حاوی جدیدترین اطلاعات راجع به دستگاه شما خواهند بود.
- روی آیکن چرخ دنده در گوشه سمت راست بالای اپلیکیشن لجر لایو کلیک کنید.
- روی تب Helpکلیک کنید.
- وارد قسمت Save logsشده و روی Save کلیک کنید.
- محل ذخیره لاگ‌ها در کامپیوتر را مشخص کنید.
- روی Saveکلیک کنید.
- لاگ‌های ذخیره شده (فایل .txt) را به درخواست خودتان پیوست کنید.
لجر لایو موبایل
- پیش از شروع، دستگاه لجر را به گوشی وصل کرده، لجر لایو را باز کرده و مختصراً دستگاه را به بخش My Ledgerوصل کنید. این مرحله مهم است و اطمینان می‌دهد که جدیدترین اطلاعات مربوط به دستگاه در لاگ‌های لجر لایو شما قرار خواهند داشت.
- حالا روی آیکن چرخ دنده در گوشه سمت راست بالای اپلیکیشن لجر لایو کلیک کنید.
- وارد قسمت Helpشوید.
- روی Save Logsکلیک کنید.
- محل ذخیره فایل‌ها در گوشی را مشخص کنید.
- فایل‌های لاگ (.txt) را به درخواست خودتان پیوست کنید.
استخراج لاگ از پیام خطا
لجر لایو دسکتاپ
می‌توانید در لجر لایو دسکتاپ مستقیماً لاگ‌ها را از یک پیام خطا استخراج کنید.
- زمانی که در لجر لایو به پیام خطا برخورد کردید، روی Save logsکلیک کنید.
- محل ذخیره لاگ‌ها در کامپیوتر را انتخاب کنید.
- روی Saveکلیک کنید.
- لاگ‌های ذخیره شده (فایل .txt) را به درخواست پشتیبانی پیوست کنید.
لجر لایو موبایل
می‌توانید در لجر لایو موبایل مستقیماً لاگ‌ها را از یک پیام خطا استخراج کنید.
- هنگام مشاهده پیام خطا در لجر لایو موبایل روی Save logsکلیک کنید.
- محل ذخیره لاگ‌ها در کامپیوتر را انتخاب کنید.
- لاگ‌های ذخیره شده (فایل .txt) را به درخواست پشتیبانی پیوست کنید.
با پیوست کردن فایل‌های لاگ در پیام‌هایی که برای پشتیبانی لجر ارسال می‌کنید می‌توانید به تیم لجر برای شناسایی و رفع هر چه سریع‌تر مشکلات کمک کنید.
